17 dicembre 2015

Workshop

CRM Ordini Professionali - Caserta

La digitalizzazione dei processi negli Studi Professionali e negli Ordini Professionali mediante CRM

Presso Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili della Provincia di Caserta - Via Galilei, 2 - 81100 Caserta (CE)

Partecipazione Gratuita!

Programma

Ore 15.00 - 19.00

SOMMARIO DEGLI INTERVENTI

Il CRM e le opportunità professionali
Processi Informatizzati e Flussi Documentali
Tracciabilità e Rintracciabilità di Istanze, Procedimenti e Servizi
Integrazione CRM con:

CRM Procedo
Protocollo Informatico
Contabilità Finanziaria

Il CRM e la Firma Grafometrica

DESTINATARI

Iscritti all’Albo e al Tirocinio
Consiglieri Segretari e Tesorieri
Tecnici di assistenza e gestione procedure
Responsabili funzionali
Personale amministrativo
Consulenti

Dettagli

Interventi Relatori
Come arrivare

RELATORI E DOCENTI

Aldo Borelli Delegato CRM KIBSLAB - Coordinatore
Nataly Garofoli
Alessandro Rossi

SEDI E MODALITÀ DI EROGAZIONE

Soggetto Attuatore

SESSIONI:

On Line (moduli da 2h e 4h)
con prenotazioni settimanali entro gennaio 2015

OBIETTIVI

Le funzionalità di base del CRM comprendono clienti, contatti e gestione delle opportunità, tracciabilità dell’intero processo di sviluppo della relazione con il cliente, a partire dal Lead (primo contatto con un potenziale cliente) fino all’emissione di proposte ed offerte.
E’ possibile la tracciabilità dell’intero processo di assistenza al cliente, a partire dal acquisizione della segnalazione (multicanale) fino alla risoluzione del ticket di asssistenza, nonché alla rendicontazione dei livelli di servizio.
La Digitalizzazione dei processi permette di automatizzare gli iter procedurali di Studi Professionali, di Società di consulenza e Ordini Professionali attraverso gli strumenti offerti dalla tecnologia CRM. Applicazioni di gestione delle relazioni completamente integrate al fine di conseguire un’efficace comunicazione che, a partire dalle informazioni già disponibili, consentano il rapido aggiornamento e la condivisione per valorizzare e patrimonializzare la propria Banca Dati.

CONTENUTI

Gestione del Marketing
Gestione condivisa delle informazioni e dei Contatti a supporto dei Manager di Front Office e Back Office
Monitoraggio della Pianificazione delle Attività, anche mediante dispositivi Mobile
Gestione completa dei processi di Assistenza
Risoluzione di segnalazioni e reclami da parte dell’utenza, pervenuti tramite i vari canali di contatto (Telefono, E-Mail, Fax, Intranet, URP)

Il CRM PROCEDO per gli Ordini professionali

L’integrazione del CRM con
• Protocollo Informatico
• Contabilità Finanziaria

Dettagli

Interventi

RELATORI E DOCENTI

Aldo Borelli Delegato CRM KIBSLAB - Coordinatore
Nataly Garofoli
Alessandro Rossi

SEDI E MODALITÀ DI EROGAZIONE

Soggetto Attuatore

SESSIONI:

On Line (moduli da 2h e 4h)
con prenotazioni settimanali entro gennaio 2015

OBIETTIVI

CONTENUTI

Il CRM PROCEDO per gli Ordini professionali

L’integrazione del CRM con
• Protocollo Informatico
• Contabilità Finanziaria

Programma

Dettagli

Dettagli

Interventi

Come arrivare